【メール大作戦】
私が運営しているネットショップは、無店舗販売ですのでお客様と直接対面する事はまずありません。
お客様は最初に注文をする時にはとても不安だと思います。
それでも必要性から注文をしてくださいます。
いかにお客様が安心して注文のやりとりができるかは、とても重要な部分です。
私の場合、４つのメールを送ることでお客様に「安心」を提供しています。
ではその４つのメールの内容をご紹介しましょう。
１、注文確認メール
注文を受理したと同時に返信するメールです。
お客様は先ほど注文した内容をすぐに確認することができ、ネットショップで確かに受注したことがわかります。
またその注文内容を記録することができます。
この注文確認メールはＣＧＩで自動的にメールを送っていますすので２４時間対応しています。
２、入金確認メール
当ネットショップは原則先払いになっております。
お客様はお金を先に払うので、ちゃんと発送処理がされるか、とても心配されます。
その心配を解消するため入金確認後には、必ずメールで報告をしています。
「４月１１日に入金の確認をしましたので、４月１３日に商品を発送します。」というお約束も入れておくと、お客様はとても安心するでしょう。
３、発送報告メール
商品の発送終了後にメールを送ります。
その際には、発送伝票番号も記載しておきます。
ヤマト運輸の場合、発送伝票番号があるとホームページ上で配達経路を確認することができます。
４、お礼メール
到着後、１週間ほどで送っています。
ご注文のお礼を再度丁寧におこない、商品無事到着したか、商品が問題なく活用できているか、などを確認しています。
お客様の意見や感想は掲示板記入していただくようにお願いしています。
掲示板に「商品は無事到着して活用しています。次回も利用したいと思います。」等の良い感想が入れば、他の人が見て信頼度が増しますし、逆に「●●に不満があります。」等のクレームの場合でも誠心誠意対応すれば同じように、オーナーの信頼度は増すものです。
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